Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance en l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site FALAIZ l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

Edition du site

Le site internet FALAIZ.fr est édité et exploité par FALAIZ, dont le siège social est situé 15 rue de Dantzig 75015 PARIS

Le présent site, accessible à l’URL FALAIZ.fr (le « Site »), est édité et exploité par :

Isabelle PIERRAT, auto-entrepreneur, Siren 853 115 517, résidant 15 rue de Dantzig 75015 PARIS, de nationalité Française , née le 06/05/1974.

Hébergement

Le Site est hébergé par la société Shopify Inc., dont le siège social est situé 150 rue Elgin, Suite 800, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canada

Directeur de publication

Co-directrices de la publication et responsables de la rédaction : Isabelle PIERRAT et Patricia LE CORRE

Nous contacter

Par email : contact@falaiz.fr

Par courrier : 15 rue de Dantzig 75015 PARIS

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Données personnelles

Le traitement de vos données à caractère personnel est disponible dans la rubrique « données personnelles », conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).

Pour nous contacter, c'est très simple, envoyez nous un mail à : contact@falaiz.fr

Le site FALAIZ est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet à l'adresse falaiz.fr. Le site est ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé « Utilisateur »).

Le site est édité par :

FALAIZ / atelier ISABELLE PIERRAT
Siren 853115517RM75
15 rue de Dantzig
75015 PARIS

Article 1 - Objet et acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent les droits et obligations de FALAIZ et du Client (ci-après les « Parties ») dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site (ci-après les « Produits »).

Les Produits proposés à la vente par FALAIZ sur le site s’adressent exclusivement à des personnes physiques non commerçantes qui n’agissent pas dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale (ci-après dénommés « Clients »). Le Client déclare agir en tant que consommateur final et s’engage à ne pas revendre les Produits.

Le Client doit être au moins âgé de 18 ans révolus et disposer de la pleine capacité juridique lui permettant de passer un tel contrat.

FALAIZ se réserve le droit de procéder à tout contrôle concernant l’âge des Clients, de refuser la vente de ses Produits à tout revendeur professionnel, d’annuler la commande passée par un professionnel ou à tout Client ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de FALAIZ.

Le Client déclare avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux présentes CGV avant toute passation de commande. Toute confirmation de commande entraîne l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente au cours du processus de commande, le récapitulatif de commande envoyé au Client par courriel et le paiement du Client valent preuve de la conclusion d’un contrat entre FALAIZ et le Client, lequel sera régi par les présentes CGV.

FALAIZ se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

Article 2 - Produits

Les Produits proposés à la vente par FALAIZ sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le Client.

Conformément aux articles L. 111-1 à L. 111-5 du Code de la consommation, sont notamment disponibles sur le Site, les informations relatives aux caractéristiques essentielles (coloris, description, composition, entretien, dimensions) ainsi que les prix des Produits.

Les Produits sont affichés sur le site avec une photo non contractuelle. Le Client est conscient que les couleurs des produits peuvent varier selon le type d’appareil utilisé pour se rendre sur le site. FALAIZ ne peut dès lors pas garantir au Client que la couleur du Produit reçu est exactement identique à celle que le Client voit sur la photo du Produit sur le site.

En cas de questions sur les Produits, le Client peut prendre contact avec le service client de FALAIZ par mail à l’adresse suivante : contact@falaiz.fr

FALAIZ met tout en œuvre pour que les informations contenues sur le Site soient complètes, véridiques et exactes.

Article 3 – Précommandes

3.1 - Définition

Les produits proposés sur la boutique font l'objet d'une précommande. Une précommande permet au client de réserver un produit avant sa disponibilité effective, en procédant au paiement au moment de la commande.

3.2 - Paiement

Le paiement de la précommande est encaissé au moment de la validation de la commande. Le règlement s'effectue uniquement par carte bancaire.

3.3 - Annulation de la commande

Le client peut annuler sa commande jusqu'à 14 jours après l'avoir passée. Il sera intégralement remboursé dans un délai d'un mois.

3.4 - Délai de livraison

La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit au moment de la précommande. En cas de retard, le client sera informé par email.

3.5 - Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation s'applique à compter de la réception du produit.

Article 4 - Modalités de commande des Produits

Article 4.1 - Création d’un compte Client sur le Site

Avant toute commande, le Client peut créer un compte sur le site afin de pouvoir suivre ses commandes.

Pour cela, le Client doit suivre la procédure d’inscription et fournir l’ensemble des informations nécessaires à l’ouverture de son compte et au traitement de sa commande.

Lors de la création de son compte, le Client choisit un identifiant et un mot de passe qui lui seront propres pour s’identifier sur le Site.

Grâce à ses identifiants, le Client pourra accéder à son compte à tout moment (à l’exclusion des périodes temporaires de maintenance du Site), y passer commande, suivre ses commandes ou livraisons en cours ou gérer ses informations personnelles.

Le Client est seul responsable de la confidentialité et de l’usage qu’il pourrait être fait de l’identifiant et du mot de passe de son compte Client ainsi que de son utilisation. Le Client est engagé par toute Commande passée sur le Site sous son compte personnel (sous réserve de l’exercice de son éventuel droit de rétractation tel que prévu à l’Article 6 ci-après).

Le Client s’engage à informer FALAIZ de toute utilisation non autorisée de son compte Client et de toute atteinte à la confidentialité de ses données d’identification.

Le Client reconnait qu’il ne peut être titulaire que d’un seul compte Client.

L’exactitude des données personnelles fournies par le Client relève de sa responsabilité exclusive. FALAIZ ne procèdera à aucune vérification de la réalité de ces données et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable si certaines données erronées venaient entraver le bon déroulement d’une Commande ou d’une livraison.

Si FALAIZ a des raison légitimes de penser que la sécurité du compte Client ou du Site est atteinte, elle pourra procéder à la suspension temporaire du compte Client et, le cas échéant, exiger du Client la modification de ses données d’identification.

Article 4.2 - Passation de la commande

Une fois que le Client a indiqué ses identifiants pour se connecter à son compte Client, celui-ci peut passer commande sur le site. Il peut ajouter dans son panier l’ensemble des Produits identifiés comme disponibles en cliquant sur le bouton correspondant indiqué sur le site.

Le panier, qui correspond à un bon de commande reprenant l’ensemble des caractéristiques de la commande, reste disponible et modifiable à tout moment jusqu’à validation définitive par le Client de son ordre d’achat (ci-après la « Commande »).

Une fois le contenu de son panier validé, le Client peut confirmer sa Commande en remplissant les étapes suivantes :

• Confirmer les Produits et les quantités sélectionnés ;
• Compléter l’ensemble des informations demandées par le Site ;
• Accepter sans réserve les présentes CGV, en cliquant sur le bouton indiqué
• Valider le paiement, en cliquant sur le bouton indiqué.

Article 4.3 - Confirmation de la Commande

Toute confirmation de Commande vaut acceptation sans réserve des prix et caractéristiques des Produits achetés sur Site.

Une fois la Commande confirmée et payée par le Client, un email de confirmation de paiement récapitulant le détail de la Commande est transmis au Client, à l’adresse email indiquée lors de la transmission de ses coordonnées, au plus tard vingt-quatre (24) heures après l’acceptation du règlement.

Le Client accepte que la confirmation de Commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues avec FALAIZ sur son site.

La Commande sera considérée comme définitive et le contrat de vente entre FALAIZ et le Client, validé uniquement à réception par FALAIZ du paiement par le Client. Aucune livraison ne pourra intervenir sans règlement complet par le Client.

Conformément à l’article L. 121-11 du Code de la consommation, FALAIZ se réserve le droit de ne pas valider la Commande d'un Client pour motif légitime, notamment si FALAIZ estime raisonnablement que le Client a enfreint les présentes CGV ou s’il existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

FALAIZ s’engage à honorer les commandes effectuées sur le Site dans les conditions prévues dans le cadre des précommandes.

Article 5 – Conditions financières

Article 5.1 - Prix

Les prix indiqués sur le site sont mentionnés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) hors frais de livraison. La Taxe sur la Valeur Ajoutée et toutes autres taxes sont celles en vigueur sur le territoire métropolitain/en France au moment de la commande.

Les prix appliqués sont ceux affichés sur le Site lors de la confirmation de la commande par le Client.

FALAIZ se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la passation de la commande sera le seul applicable au Client.

Les offres spéciales, remises seront valides jusqu’à la date indiquée dans les conditions précisées sur le site et dans la limite des quantités disponibles.

Les frais de livraison sont offerts à partir d’un minimum commande de 150 euros. En dessous de ce montant, ils sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Le montant de ces frais diffère selon le mode de livraison choisi par le Client. Les frais de livraison sont communiqués au client lors de la passation de sa Commande.

Article 5.2 - Modalités de paiement de la Commande

Le prix de la Commande est payable comptant et en totalité au moment de sa passation.

Le paiement des produits achetés sur le site s’effectue par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard).

Le Client garantit qu’il est bien le titulaire ou autorisé à utiliser la carte de paiement utilisée lors du règlement de la Commande.

Tout paiement par carte bancaire se fera sur la plateforme sécurisée Stripe accessible à partir du site de FALAIZ. L’ordre de paiement effectué par carte bancaire est irrévocable, sans préjudice pour le client d'exercer son droit de rétractation.

Une fois le paiement accepté, la Commande est enregistrée et le contrat définitivement conclu.

En cas de refus du centre du paiement bancaire concerné, la Commande sera automatiquement annulée et le Client sera informé par l’envoi d’un email.

En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire auprès de FALAIZ le Client est invité à contacter FALAIZ.

Article 6 - Livraison de la Commande

Article 6.1 - Mode de livraison

FALAIZ s’engage à livrer toute commande à destination de la France métropolitaine.

La livraison est effectuée, selon le souhait du Client :

À l’adresse de livraison indiquée par le client, par Mondial Relay ou par la Poste via Colissimo.

Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à FALAIZ pour la livraison de sa Commande. FALAIZ ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie ou d’informations manquantes et des conséquences en termes de retard, d’erreur ou d’impossibilité de livraison. En cas d’erreur de la part du client dans l’adresse de livraison, celui-ci est tenu d’informer le Vendeur dès que possible. Si l’erreur est signalée avant l’expédition de la commande, une correction pourra être apportée sans frais supplémentaires.

Toutefois, si l’erreur est constatée après expédition :

• Si le colis est retourné au Vendeur, le Client sera informé et pourra choisir de recevoir une nouvelle livraison à la bonne adresse. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client, même si le commande initiale bénéficiait du transport gratuit.
• Si le colis est livré à une adresse incorrecte et n’est pas retourné au Vendeur, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée et aucun remboursement ne sera accordé au Client.

En cas de livraison en point retrait (commerce ou bureau de poste), si le destinataire ne récupère pas son colis avant le délai de mise à disposition, le colis est retourné à l’expéditeur (le Vendeur). Dans ce cas, les frais d’aller et retour seront facturés au client même si la commande a bénéficié du transport gratuit.

Article 6.2 - Délais de livraison

Les Produits ne sont livrés au Client qu’après validation du paiement de la Commande par FALAIZ.

FALAIZ s’engage à tout mettre en œuvre pour que la Commande soit livrée dans les délais indiqués lors de la passation de la Commande, avant confirmation de celle-ci et paiement par le Client.

Le Client sera informé de l’expédition des Produits par l’envoi d’un email. Les délais de livraison ne sont communiqués qu’à titre indicatif.

La livraison pourra cependant ne pas être assurée en cas de force majeure telle que désignée à l’article 1218 du Code civil et au sens de la jurisprudence des Tribunaux français, et ce compris en cas d’épidémie ou pandémie.

FALAIZ ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (exemple : grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications), ou en cas d’épidémie ou pandémie entraînant une impossibilité de livrer dans les délais.

Article 6.3 - Réception de la Commande

Une livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du produit sur le lieu de livraison convenu avec le client lors de la passation de la Commande ou en cas d’absence, dès la mise à disposition au Bureau de Poste dépendant du domicile du Client.

Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits liés au transport, sont à la charge du Client à compter du moment où les Produits ont été remis au transporteur par FALAIZ.

Article 6.4 - Réserves à la livraison de la Commande

Le Client est tenu de vérifier en présence du préposé de la Poste ou du préposé du point relais, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison/au moment de sa récupération par le Client.

Article 7 - Droit de rétractation

Article 7.1 - Principe

Conformément à l’article L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa Commande, pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Il doit alors, dans les 14 jours, informer FALAIZ de sa décision d’exercer son droit de rétractation et retourner les Produits à FALAIZ.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à FALAIZ par mail à l’adresse contact@falaiz.fr sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Le Client renvoie les Produits à l’adresse indiquée par le Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de communication au Vendeur de sa décision de se rétracter

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter.

Tout retour de Produit devra inclure le bordereau de livraison de retour que le Client peut télécharger sur le Site. La prise en charge des frais de retour par le Vendeur s’effectue sous la forme de l’envoi par courriel d’une étiquette de retour prépayée au Client. Si le Client choisit un autre mode de retour que celui proposé par le Vendeur, il conserve les frais et les risques de transport à sa charge.
Conformément à l'article L. 221-24 du code de la consommation, le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées lors de la Commande, y compris les frais de livraison aller, dans la limite du montant des frais de livraison standard, même en cas du choix d’une autre option lors de la Commande ou Précommande, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de l’exercice par le Client de son droit de rétractation.

Le remboursement ne pourra intervenir que si le ou les Produits sont retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagné de leur étiquette d’origine, accrochée comme à réception. Tout Produit lavé, porté, sali ou endommagé n’ouvrira pas droit au remboursement. Les articles ne doivent jamais avoir été portés.

FALAIZ procédera à l’évaluation de l’état du ou des Produits retourné(s) à réception du colis. Si le retour est refusé par FALAIZ, les Produits seront alors retournés au Client le cas échéant aux frais de ce dernier sans que celui-ci ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

En cas de rétractation et de retour des Produits en parfait état, FALAIZ remboursera au Client tous les paiements reçus. FALAIZ procédera au remboursement, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du colis et après vérification de celui-ci, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d'un moyen différent.

Article 7.2 - Retour ou échange

Sans préjudice du droit légal de rétractation, le Client dispose, à compter de la livraison de sa commande, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour renvoyer un ou plusieurs Produit(s) afin de recevoir un remboursement.

Pour effectuer un retour depuis votre espace client,cliquez ici. 

Les frais de réexpédition en cas de retour seront à la charge du Client, au montant forfaitaire de 8 euros. En cas d’échange, les frais de retour sont offerts.

Pour un échange, contactez-nous par mail à l’adresse contact@falaiz.fr

Le(s) Produits(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, avec l’étiquette d’origine accrochée comme à réception et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé ne pourra être repris.

À réception du colis, FALAIZ jugera du parfait état du ou des Produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si les Produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client.

Si le retour est refusé par FALAIZ, les Produits seront alors retournés au Client le cas échéant aux frais de ce dernier sans que celui-ci ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement.

Article 8 – Garanties

FALAIZ rappelle que le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

Sans préjudice des réserves qu’il aura pu émettre quant à l’état ou la quantité des Produits lors de la livraison de sa Commande, le Client bénéficie des garanties légales de conformité dans les délais et conditions décrits aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation.

Il bénéficie également de la garantie des vices cachés dans les conditions et délais prévus aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité :

• Il bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
• Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du Code de la consommation ;
• Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Les textes légaux relatifs aux garanties légales de conformité et des vices cachés figurent en Annexe.

Article 9 – Réclamations

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par email à l’adresse suivante : contact@falaiz.fr dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison. La date de réception faisant foi.

Les réclamations seront acceptées uniquement sous forme écrite.

Le Client recevra une réponse écrite dans un délai indicatif de 8 jours.

Le Client devra envoyer des photos pour démontrer toute dégradation ou défauts litigieux et fournir toutes les informations nécessaires à l’identification du Produit : nom, référence, numéro de commande.

Article 10 – Responsabilité

La responsabilité de FALAIZ ne peut être engagée qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et est limitée aux préjudices directs à l’exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit.

En tout état de cause, la responsabilité de FALAIZ est exclue en cas de préjudice, direct ou indirect, matériel ou incorporel, subi par le Client ou un tiers, et résultant des cas suivants :

• Négligence ou faute commise par le Client ou par un tiers ;
• Toute utilisation dans des conditions manifestement non conformes pour l’utilisation des Produits ;
• Fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
• Force majeure.

Article 11 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site falaiz.fr (notamment marque, éléments figuratifs…) sont protégés.

En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, et sous quelque forme que ce soit, des éléments composant le Site de la marque « FALAIZ » ou du catalogue, leur utilisation, ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdites.

Article 12 - Données personnelles

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le Site sont traitées conformément à notre Charte de Confidentialité disponible sur le Site à la rubrique « Données personnelles ».

Article 13 - Intégralité

Les présentes Conditions Générales de Vente expriment l'intégralité des obligations de FALAIZ et du Client. Aucun autre document échangé entre FALAIZ et le Client ne pourra s'intégrer ou déroger aux présentes Conditions Générales, sauf accord exprès de FALAIZ.

Article 14 - Non renonciation

Le fait pour FALAIZ de ne pas se prévaloir d'un manquement par le Client à l'une de ses obligations ne pourrait être interprété comme une renonciation à l'obligation concernée et à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.

Article 15 – Nullité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales est tenue pour non valide ou déclarée comme telle en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 16 – Processus de médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le Consommateur a le droit de recourir au service de médiation proposé par FALAIZ. Le médiateur au droit de la consommation ainsi proposé est le médiateur de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

Ce dispositif de médiation peut être joint par :

• voie électronique : https://mediateur.fcd.fr/
• ou par voie postale : FCD – 12, rue Euler - 75008 PARIS

Conformément à l’article L. 612-2 du Code de la consommation, le Client doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès de FALAIZ, par une réclamation portée par courrier au siège social 15 rue de Dantzig 75015 Paris ou par courrier électronique à l’adresse contact@falaiz.fr.

Article 17 - Loi applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que le Contrat sont régies et interprétées conformément au droit français.

ANNEXES

Annexe 1 : FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de :
FALAIZ 15 rue de Dantzig 75015 PARIS
contact@falaiz.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Annexe 2 : Textes légaux relatifs aux garanties légales de conformité et des vices cachés

Article L. 217-4 du Code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

• 1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
• s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
• s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
• 2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-7 Code de la consommation

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L. 217-8 Code de la consommation

L’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu’il a lui-même fournis.

Article L. 217-9 Code consommation

En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

Article L. 217-10 Code de la consommation

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte :

1. Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
2. Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L.217-11 du Code de la consommation

L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’allocation de dommages et intérêts.

Article L. 217-12 du Code de la consommation

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 du Code de la consommation

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1643 du Code civil

Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie.

Article 1644 du Code civil

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine.

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La livraison est offerte à partir de 150 euros de commande.

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Au moment de valider votre commande, vous pourrez choisir entre une expédition via Colissimo ou Mondial Relay.

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• La livraison à domicile:
  En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres indiquant la mise à disposition du colis au bureau de Poste.
• La livraison dans un point de dépôt :
  Le colis sera livré dans un bureau de Poste ou parmi les commerçants de proximité du réseau Pickup.

Livraison Mondial Relay

Le choix du relais colis se fait au moment de la commande.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Lorsque vous commandez un article en précommande, le délai de livraison diffère d’un achat classique. Les délais approximatifs de livraison sont indiqués sur la page produit au moment de l’achat.

Après expédition, les délais de livraison sont les suivants :

Mondial Relay en point de retrait : 3 à 5 jours. 
Colissimo à domicile : 2 à 3 jours.

Ces délais peuvent être rallongés en raison d’évènements exceptionnels.

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Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les articles ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent être dans leur état d’origine, non lavés, non portés et avec leur étiquette accrochée comme à réception. Merci de les renvoyer dans leur emballage d’origine ou dans un colis en bon état et correctement fermé. Si les articles sont retournés abîmés ou salis, ils ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

S’il s’agit d’un échange, les frais de retour sont offerts.

S’il s’agit d’un retour sans échange, un montant forfaitaire de 8 euros vous sera facturé pour couvrir les frais de retour. Ce montant sera déduit du remboursement que nous émettrons dès réception et contrôle de l’article retourné.

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Une fois que nous aurons reçus et contrôlés les articles, nous enregistrerons votre nouvelle commande. Nous anticipons toujours un léger stock qui nous permet d’assurer rapidement les échanges de taille mais il est possible que le produit souhaité ne soit pas immédiatement disponible en stock. Si c'est le cas, nous enregistrons votre demande et nous réservons votre nouvel article dès qu'il est à nouveau disponible. Vous serez évidemment informé des délais de fabrication et d'expédition.

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Quand serais-je remboursé(e) ?

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et contrôle du colis par nos soins. Ce délai peut parfois être un peu plus long selon la période.

Si vous avez payé via Paypal, vous allez être recrédité sur votre compte Paypal. Cela peut prendre un peu plus de temps qu'un remboursement sur compte bancaire.

Comment accéder à mon historique de commande ?

Pour voir vos factures, vous pouvez vous connecter sur votre compte et aller dans la rubrique « Commandes » afin de voir l’historique de vos commandes et leurs détails. 

Nous ne glissons pas la facture dans le colis pour que vous puissiez offrir nos articles 

A propos de la Khuzat

Quelle taille choisir ?

La Kuzhat a été imaginée pour convenir à toute la famille.

Certains aiment la porter très longue et d’autres la préfèrent plus courte.

Référez-vous au guide des tailles pour choisir celle qui vous convient.

N’hésitez-pas à nous dire si vous souhaitez une taille que nous n’avons pas encore développée !

Où et par qui sont fabriqués vos articles ?

Nos articles sont imaginés, développés et fabriqués en France.

Notre atelier partenaire est une entreprise adaptée qui se distingue dans la confection textile haut de gamme. La dimension humaine et l’inclusion sont au centre de leurs préoccupations et c'est un sujet qui nous tient vraiment à coeur chez Falaiz.

D’où viennent les tissus et la mercerie que vous utilisez ?

Les étiquettes sont fabriqués en France dans des entreprises familiales.

Les fermetures éclair sont fabriquées à la demande dans une manufacture italienne.

Les fils viennent d'Allemagne 

Nous commandons les tissus dans une entreprise européenne mais ils sont fabriqués hors UE car il n’y malheureusement pas ce savoir-faire sur notre territoire. Les tissus sont certifiés oeko-tex. Cela signifie que leur qualité et leur processus de fabrication ont été contrôlés et qu’ils ne contiennent aucune substance nocive et dangereuse pour la peau.

Comment entretenir sa Kuzhat ?

Vous pouvez laver votre Kuzhat en machine. Elle appréciera un lavage doux à 30 degrés et un essorage peu agressif. Elle apprécie le séchage à l’air libre mais si vous voulez la passer au sèche-linge, utilisez un programme délicat.

Et au fait, ça veut dire quoi Kuzhat ?

Kuzhat signifie « cacher » en breton, et ça tombe plutôt bien car vous pourrez grâce à elle vous changer à l’abri des regards et vous protéger du vent ou même du soleil.

Comment se prononce Kuzhat ?

La prononciation bretonne serait « cuuuzat » en prononçant chaque lettre.

Au début, Isabelle disait « Cuza » et Patricia « Couzat » avant de se faire reprendre par leurs amis bretons. Depuis elles disent Kuzhat en insistant un peu sur le u et le t !

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Contactez nous : contact@falaiz.fr